Čo Salesforce robí ?
Salesforce vytvára a podporuje softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi a riadenie obchodných procesov a pomáha poskytnúť spoločnostiam úplný prehľad o svojich zákazníkoch, obchodných procesoch.
Salesforce Vám pomôže:
zvýšiť predaje , zrýchliť a skvalitniť servisné činnosti,
realizovať rýchlo a efektívne digitálny marketing a komunikáciu s obchodnými partnermi a zákazníkmi (B2B, B2C) na zvýšenie zisku spoločnosti.
Na čo sa Saleforce používa ?
Je to softvér, nie hardvér a žije v cloude. To znamená, že vaše marketingové, predajné, obchodné, servisné a IT tímy môžu byť prepojené na našej platforme bez ohľadu na to, kde na svete sa fyzicky nachádzajú.
Ako Salesforce funguje ?
Customer 360 ponúka aplikácie, ktoré spájajú každý tím – marketing, predaj, obchod, služby a IT – okolo jediného zdieľaného zobrazenia údajov o zákazníkoch na integrovanej platforme. Zamestnanci majú prístup k informáciám, ktoré potrebujú, aby mohli vykonávať svoju prácu čo najlepšie. A môžu oveľa jednoduchšie spolupracovať a zosúladiť sa s kolegami.
Hlavné vlastností Salesforce:
-
CRM funkcionalita – Centralizácia zákazníckych údajov a riadenie vzťahov so zákazníkmi.
-
Automatizácia predajných procesov – Nástroje na správu leadov, príležitostí a predajných cyklov.
-
Omnikanálová podpora – Komunikácia so zákazníkmi cez e-mail, chat, sociálne siete a telefón.
-
Marketingová automatizácia – Personalizácia kampaní a sledovanie zákazníckych ciest (Marketing Cloud).
-
Einstein AI – Integrovaná umelá inteligencia pre analytiku, predikcie a automatizované odporúčania.
-
Prispôsobiteľnosť – Nástroje na úpravu aplikácií pomocou App Builder, Flow Builder a Apex.
-
AppExchange – Obchod s aplikáciami na rozšírenie funkcií Salesforce.
-
Bezpečnosť a kontrola prístupu – Šifrovanie dát, role a prístupové povolenia.
-
Integrácie – Rozsiahle možnosti integrácie s inými systémami cez API a MuleSoft.
Salesforce ponúka všestranné nástroje na podporu predaja, marketingu, služieb a obchodných procesov.
Ako sa dá využiť Salesforce na marketing ?
Customer 360 vám môže pomôcť zhromažďovať a spravovať údaje prvej, druhej a tretej strany a zosúladiť údaje od známych a neznámych zákazníkov a potenciálnych zákazníkov. Sme tiež dostatočne flexibilní, aby sme vám pomohli integrovať zdroje údajov mimo našich vlastných.
